Foire aux questions

Sauve ton Commerce, qu'est-ce que c'est ?

Comment ça marche ?

Vous pouvez jouer un rôle dans la relance économique en aidant vos commerçants dès maintenant.

4 étapes simples :

1) Je choisis mon bon d'achat et l'ajoute à mon panier

2) Je valide ma commande en procédant au paiement par carte bancaire. Je reçois un email de validation de commande et j'ai 14 jours pour annuler ma commande.

3) Sous 30 jours, je reçois un email avec mon code unique valable à partir de la reprise d'activité du commerçant.

4) J'utilise mon code unique chez le commerçant dans sa boutique ou sur son site internet.

Pourquoi poursuivre l'initiative malgré le déconfinement ?

Tout commence maintenant !
Certains commerces sont malheureusement contraints de rester fermés alors que d'autres vous avoir besoin d'aide pour renouer le contact avec leurs clients. Notre objectif est de permettre à ces commerçants de redémarrer vite et fort dans ce contexte de crise sanitaire et économique.

Combien ça coûte ?

Les bons d'achats sont payants et achetés par les consommateurs, comme lors d'un achat e-commerce classique. Ils permettent aux commerçants de maintenir un chiffre d'affaires pour préparer la reprise de leur activité.

Nous touchons pour le moment une commission de 4% sur les commandes de bon d'achat afin de couvrir nos frais de gestion.
Nous souhaitons baisser cette commission voire la supprimer par l'obtention de sponsors publics ou privés (Régions, CCI, entreprises privées, grands groupes etc.).
Si vous pouvez nous aider en ce sens, contactez-nous !
contact@sauvetoncommerce.fr

Pourquoi cette initiative ? Qui est CibleR ?

Face au contexte actuel qui impacte fortement les commerçants français, nous avons décidé d'agir pour les aider à surmonter cette crise et appréhender au mieux la reprise de leur activité, à notre manière.

Nous c'est CibleR, start-up bordelaise experte en gestion de promotions personnalisées. Nous avons créé une plateforme en SaaS qui permet de personnaliser les actions de générosité en fonction de chaque client.

Pour soutenir le commerce français, nous mettons à disposition notre plateforme de gestion de bons d'achat et avons créé le site sauvetoncommerce.fr afin de les commercialiser.

Est-ce une initiative publique ou soutenue par l'Etat français ?

Sauvetoncommerce.fr est une initiative de la start-up CibleR (voir la section "Pourquoi cette initiative ? Qui est CibleR ?" pour plus de détails sur CibleR).
Nous avons décidé d'agir pour soutenir les commerces de tous types qui sont très sévèrement impactés par la crise sanitaire du COVID19 : baisse immédiate de leur CA (enjeux de trésorerie), des baisses de trafic e-commerce, chaîne logistique rompue..

Nous ne sommes donc pas une initiative de l'Etat français, mais nous sommes soutenus par le Ministère de l'Economie qui recense la liste des solutions pour aider les commerçants sur cette page.

Nous cherchons activement d'autres soutiens publics ou privés pour accroître la portée de notre action.
Si vous pouvez nous aider en ce sens, contactez nous !
contact@sauvetoncommerce.fr

Support

Qui dois-je contacter en cas de problème ?

Que vous soyez commerçant ou client vous pouvez nous contacter pour toute question par mail à l'adresse suivante : contact@sauvetoncommerce.fr.

Questions relatives aux commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment lors des 14 jours suivant votre achat. Vous serez remboursé du montant de votre commande (hors frais de gestion de 4%) qui sera recredité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.

Puis-je commander plusieurs bons ?

Vous pouvez ajouter à votre panier autant de bons d'achat que vous le souhaitez.Vous pouvez aussi acheter plusieurs bons d'achat en passant plusieurs commandes.

Fonctionnement des bons d'achat

A partir de quand mon bon d'achat sera-t-il valable et pour combien de temps ?

Une fois achetés, les bons d'achat sont valables à partir de la reprise d'activité du commerçant pour une durée établie par ce dernier. Toutes les modalités d'utilisation sont renseignées dans la page de chaque bon d'achat.

Dois-je créer un compte pour acheter un bon ?

Pour valider la commande du bon d'achat, il faut en effet se créer un compte : ici. Ce compte vous permettra aussi de visualiser vos bons d'achat, de mettre à jour vos informations personnelles, de modifier vos préférences d'abonnements à nos newsletters ou d'annuler votre commande si vous le souhaitez.

Est-ce que je peux partager le bon d'achat avec mes proches ou l'utiliser plusieurs fois ?

Votre bon d'achat est à usage unique et il n'est pas cessible. Vous ne pourrez donc vous servir de l'offre qu'une fois, sur présentation de la validation de commande.

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez votre bon d'achat sous 30 jours par email.
Pour l'utiliser sur le site de vente en ligne du commerçant, saisissez le code unique dans le champ dédié dans la page panier du site du commerçant.
Pour l'utiliser en magasin, présentez votre bon d'achat à votre commerçant lors de vote passage en caisse.

Quand et comment recevrai-je mon bon d'achat ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez votre bon d'achat sous 30 jours à l'adresse email que vous avez renseignée pour créer votre compte.

Conditions d'utilisation et confidentialité

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont strictement utilisées afin d'améliorer votre expérience utilisateur et ne sont en aucun cas revendues à des tiers. Pour en savoir plus, consultez la page "Politique de confidentialité".

Gérer mon compte

J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez simplement cliquer sur le lien mot de passe perdu pour en réinitialiser votre mot de passe.

Pour les commerçants

Comment m'inscrire et créer mon bon d'achat ?

Pour se référencer sur le site, rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre sur la page "Inscrire son commerce" et de renseigner les champs indiqués (contact, adresse postale, informations bancaires). Ensuite il faudra créer votre/vos bons d'achat dans votre Espace Commerçant. Nous le/s validerons sous 24h et vos bons apparaîtront directement dans la liste des bons d'achats.

Combien ça coûte ?

L'inscription sur notre site est gratuite. Elle vous permet de référencer vos bons solidaires. Rendez-vous dans la rubrique "Inscrire son commerce" pour connaître les différentes étapes.

Dès lors que l'un de vos bons solidaires est acheté par un client, nous appliquons une commission selon deux situations possibles :

  • Si vous êtes un "Petit Commerce" (CA annuel 2019 de moins de 1M€ et moins de 10 employés) nous n'appliquons pas de commission. Le service est entièrement gratuit pour vous.
  • Si ce n'est pas le cas, vous êtes alors un "Commerce Solidaire" et nous prélevons une commission de 4% afin d'absorber nos frais de gestion.

Pour nous indiquer dans quelle catégorie vous vous situez, remplissez le formulaire dédié dans votre Espace Commerçant.

Comment ce service peut-il être gratuit pour les Petits Commerces ?

Nous comptons sur le soutien et la participation de nos partenaires (Villes, Collectivités, CCI ainsi que les groupes privés sponsors) afin de proposer un service gratuit pour les commerçants les plus vulnérables.

Sans eux, nous serions obligés d'appliquer une commission sur toutes les transactions. C'est notamment grâce aux bons solidaires de grandes chaînes présentes sur notre site (sur lesquels nous prélevons 4% des ventes) que nous pouvons rendre ce service gratuit pour les plus petits commerces.

Notre but est de créer une chaîne de solidarité réunissant tous les acteurs du commerce français.

Quand et comment recevrai-je le montant des ventes de mes bons ?

Vous serez crédité du montant de vos ventes sur le compte bancaire que vous aurez renseigné dans votre Espace Commerçant.

Pour obtenir vos versements, il suffit de vous rendre dans votre Espace Commerçant, rubrique Versements et faire la demande de versement.

Deux règles s'appliquent : vous pouvez demander le versement pour toutes les commandes passées au moins 14 jours plus tôt (délai légal de rétractation du client), avec un minimum de versement de 100€.

Si votre balance est inférieure à 100€, vous pouvez demander le versement mais nous procéderons au virement tous les 30 jours.

Comment suivre mes ventes ?

Vous pouvez suivre les ventes de vos bons directement dans votre Espace Commerçant sur ce site. Vous pouvez consulter l'historique des commandes passées et vous recevrez un email à chaque commande passée par un consommateur.

Comment vérifiez-vous mon compte commerçant ? Quelles sont les pièces justificatives nécessaires ?

Pour recevoir le montant de vos ventes, il faut nous faire parvenir vos pièces justificatives via ce formulaire. Il faut nous transmettre :

  • une photocopie de la pièce d'identité du Dirigeant en cours de validité
  • un extrait de K-bis de la société
  • le numéro de SIRET
  • le RIB de la société
  • Raison sociale
  • informations de contact du Dirigeant

Nous vérifierons vos informations avant tout versement de vos ventes sur votre compte.

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